ITIL V.4 en la gestión del conocimiento de la UTI de la Zona Registral N°X - sede Cusco, Cusco 2023
Fecha
2023Metadatos
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La investigación busco determinar la influencia de ITIL V4 en la gestión del
conocimiento de la UTI de la Zona Registral N°X - Sede Cusco, Cusco 2023. Fue
un estudio aplicado de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, con una
población de 128 colaboradores y una muestra de 97. Se utilizó la técnica de fichaje
y la ficha de registro como instrumento de recolección de datos, validados por 3
expertos para asegurar su eficacia y fiabilidad. Con los datos recolectados se
midieron los resultados antes y después de la implementación, mediante el
Software SPSS V25. El análisis descriptivo reveló un incremento significativo de
3,24 en el número de contribuciones al conocimiento, una mejora del 45,18% en el
Porcentaje de documentación actualizada y un aumento del 21,48% en el
Porcentaje de solicitudes atendidas con éxito. Para evaluar la normalidad de los
datos, se utilizó el test de Kolmogorov-Smirnov, evidenciando que tolos los
resultados tienen un valor de significancia p=0,00 demostrando que los datos no se
ajustan a una distribución normal. En la prueba de hipótesis, se empleó la prueba
de Wilconxon, obteniendo un nivel de significancia de 0,000 en todos sus
resultados, concluyendo que ITIL V4 ejerce una influencia significativa en la gestión
del conocimiento de la UTI de la Zona Registral N°X - Sede Cusco, Cusco 2023.
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