Estrategias de marketing para mejorar los servicios del hotel los Portales de Piura

Abstract

del país y en la misma participaron todos los trabajadores y huéspedes del hotel Los Portales, tomándose como parámetro de medición el índice de nivel de servicio y satisfacción brindados por el mismo, de allí que 'el propósito de la presente investigación consistió en la realización del análisis del efecto de la satisfacción del cliente en el servicio de las actividades realizadas por el hotel. • Lo que se busca en este trabajo es buscar propuestas de marketing que sean ideales para mejorar el servicio del Hotel Los Portales de Piura, con las que se pudieran mantener huéspedes leales al mismo, mediante la calidad del servicio que ofrezca, lo que generará como finalidad el aumento de ingresos para el hotel ya que el turismo representa en Piura según Dirección de Desarrollo del Producto Turístico una participación porcentual de la PEA ocupada, de 43.8%, siendo el sector económico terciario y con un PBI Per Cápita de 4290 nuevos soles. Todo esto se logró mediante el análisis de los servicios que se tiene en el hotel Los Portales de Piura, mediante una aplicación de 36 encuestas correspondientes a la población muestra que se realizó a los huéspedes del mismo, para poder obtener información acerca de su percepción de la cultura de servicio y poder relacionar los resultados obtenidos a través de un Paradigma Cuantitativo, No Experimental, Transversal, y Correlaciona!; según el tipo de pregunta en el que se identifica la finalidad de nuestro trabajo de investigación, planteamos que se trata de una investigación Sustantiva-Descriptiva, encontrándose como conclusión que en primera instancia la cultura percibida por el huésped del hotel Los Portales de Piura es buena, aunque no totalmente satisfactoria, lo que puede dar a entender que las expectativas del huésped no fueron rebasadas por completo, pero que dichos servicios pueden ser mejorados mediante, claro está, la aplicación de nuevas estrategias para mejorar los servicios brindados por el hotel.