Nivel de satisfacción del cliente frente al servicio básico que brinda la empresa de transporte Turismo Paraíso en el año 2010

Abstract

Con la presente investigación se busca demostrar que tan importante es que los clientes se encuentres satisfechos, ya que en la actualidad, es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente” de los clientes, el objetivo de mantener satisfecho a cada constituye en uno de los principales objetivos de todas las empresas exitosas. Es por ese motivo que, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización conozcan los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, en qué consiste?, cuáles son los niveles de satisfacción?, cómo se forman las expectativas en los clientes? porque de esa manera, estarán mejor capacitadas y apuntaran a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. La teoría sostiene que la satisfacción al cliente, es una sensación de placer o de decepción que resulta de comparar las expectativas del producto o servicio con las expectativas de beneficios previas. Si los resultados son inferiores a las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si los resultados están a la altura de las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si los resultados superan las expectativas, el cliente queda muy satisfecho o encantado. En la contrastación de la hipótesis se obtuvo que la población encuestada, existe un alto nivel de insatisfacción frente al servicio en la empresa de transporte Turismo Paraíso, y en las empresa lo que más se debería tomar importancia es en esto. Ya que si nuestros clientes no se encuentran satisfechos, van a optar por otra empresa de transporte que sí les brinde un mejor servicio, y esto generaría perdidas en la empresa. Con los datos obtenidos hemos confirmado la teoría que si mis clientes no se encuentran satisfechos optarán por otra empresa de transporte interprovincial, y a la larga la empresa tendrá que cambiar sus estrategias antes de que ya nos generen rentabilidad y tenga que serrar.