El desempeño laboral y su relación con la calidad de servicio brindado por el personal de la empresa de transporte interprovincial de pasajeros, Transporte Linea S.A. Filial Chimbote, año 2011
Date
2011Metadata
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El objetivo principal de la presente investigación, fue determinar si existe
relación entre el Desempeño Laboral y la Calidad de Servicio de la empresa
“Transportes Linea S.A. ”, a! respecto la Prueba Chi Cuadrado de Pearson
demostró tal relación (a un nivel de confianza del 95% y error máximo aceptable
del 5%), la cual fie ¡a apropiada de acuerdo a! tipo de hipótesis formulado y al
enfoque de la investigación (Descriptiva correlaciona!)
El estudio realizado se enmarco bajo la siguiente operacionalización de las
variables, cabe indicar “Desempeño Laboral” (Variable Independiente), el cual
se definió en base a las habilidades técnicas, humanas y conceptuales del
personal; en cuanto a la “Calidad de Servicio” (Variable Dependiente), se
definió en base a los niveles de fiabilidad del servicio, capacidad de respuesta por
parte del personal, seguridad que inspira la empresa y los niveles de empatia por
parte de su personal.
De los resultados encontrados se determino que los niveles de Desempeño
laboral del Administrador, supervisores y personal de atención estuvieron a un
nivel medio como consecuencia la calidad de servicio brindada por la
mencionada empresa se encontró en igual nivel en la gran mayoría de aspectos
evaluados; a excepción de los niveles de de confianza que inspira la empresa
(Seguridad).
A consecuencia de las conclusiones que se llegó en el presente estudio entre
las recomendaciones que se desprendieron, a considerar por parte de la empresa
fue de: ejercer el liderazgo por parte de la administración y de los supervisores
con fines de orientar al personal a identificarse con la empresa; entre otros
aspectos capacitar al personal de atención, desde la forma en que deben dar la
bienvenida a los clientes a la agencia hasta la puesta en el destino del mismo por
parte del respectivo personal, asi como mostrar toda la atención debida a las
consultas de los clientes como por ejemplo, la cotización de un pasaje u horario
de salida, mostrando siempre su habilidad técnica, humana y conceptual que
poseen para brindar una alta calidad de servicio.
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