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Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los clientes de la Botica MAS Salud de la urbanización los pinos del distrito de San Juan de Lurigancho periodo Mayo-Julio 2013
dc.contributor.advisor | Carbajal Quispe, Percy | |
dc.contributor.author | Torres Fernández, Rolando | |
dc.date.accessioned | 2023-11-02T21:38:34Z | |
dc.date.available | 2023-11-02T21:38:34Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/126372 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de CALIDAD DE ATENCIÓN Y SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA BOTICA + SALUD DE LA URBANIZACIÓN LOS PINOS DEL DISTRITO DE SAN JUAN DE LURIGANCHO, 2013. Está fuertemente afianzado en los temas de “calidad de servicio al cliente” que tiene por fundamentos a las teorías de Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza. Estos autores ponen énfasis en “un proceso que mira al cliente de manera distinta, lo mismo para confirmar que su satisfacción reiterada es compleja y no se detiene en el producto/función, que para centrar en el la orientación permanente de la orientación vertical y “horizontal desde fuera.” Para Ginebra y Arana el corazón del cambio está “en el juego de relaciones cliente/proveedor interno / externo, tanto en la integración vertical como horizontal. También se revisan a los clásicos de la calidad y sus enfoques: • Deming en el control estadístico del proceso • Juran en la cadena vertical de la operaciones • Crosby en un cambio de actitudes, de la cultura organizacional (Ginebra, Arana:1998:109) Para el análisis de los datos se utiliza la estadística descriptiva e inferencial, dando por resultado que si existe relación significativa con el análisis de confiabilidad aplicando el alfa de Cronbach x dimensión. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de los clientes | es_PE |
dc.subject | Relación con el cliente | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y su relación con la satisfacción de los clientes de la Botica MAS Salud de la urbanización los pinos del distrito de San Juan de Lurigancho periodo Mayo-Julio 2013 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión del Talento Humano | es_PE |
renati.advisor.dni | 41492255 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7742-3296 | es_PE |
renati.author.dni | 41492255 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Cojal Loli, Bernardo Artidoro | |
renati.juror | Delgado Arenas, Raul | |
renati.juror | Arias Caycho, Carlos | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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Lima Este [1707]