Evaluación de la oferta hotelera y su incidencia en la satisfacción de la demanda de turistas que acuden a establecimientos categorizados de la ciudad de Tarapoto en el año 2013

Abstract

Actualmente el turismo presenta una considerable relevancia hotelera, comparable con cualquier otra actividad turística, está presente en todos los rincones del planeta. Uno de los principales destinos turísticos del país se ubica en la ciudad de las palmeras, Tarapoto, donde una mayoría de turistas pernocta en hoteles categorizados. Especialistas en turismo afirman que la calidad del servicio es fundamento de la competitividad e incremento de este en el sector; sin embargo, según algunos antecedentes e informes, los bienes muebles, acabados, espacios comunes, equipos mecánicos y la calidad de los servicios de la oferta hotelera categorizada de la ciudad de Tarapoto no guarda relación con su categoría. El presente estudio “Evaluación de la oferta hotelera y su incidencia en la satisfacción de la demanda de turistas que acuden a establecimientos categorizados de la ciudad de Tarapoto en el año 2013”; tiene como finalidad evaluar la oferta hotelera categorizada según las disposiciones exigidas por D. S. 029-2004 MINCETUR y conocer su incidencia de turistas mediante el nivel de satisfacción de estos, contando así con 5 dimensiones determinantes que demanda un modelo de cuestionario de escala psicométrica {medición de características psicológicas) de medición de la calidad de los servicios “escala de Likert”, los cuales permitieron la descripción del nivel de satisfacción de los turistas y conocer su incidencia a estos establecimientos, a partir de esta, se formula algunas recomendaciones tendentes a elevar o mantener la calidad de los servicios en hoteles categorizados de la ciudad de Tarapoto.