Gestión estratégica y satisfacción del cliente en el policlínico Emmanuel, Ventanilla – Lima 2022

Abstract

La investigación tuvo como título, Gestión estratégica y satisfacción del cliente en el policlínico Emmanuel, Ventanilla – Lima 2022, el cual su objetivo era determinar la relación entre la gestión estratégica y la satisfacción del cliente. De igual modo, en la investigación se contó con un diseño metodológico no experimental, transversal, con nivel descriptivo – correlacional, de tipo básica y enfoque cuantitativo; al mismo tiempo se sostuvo con la teoría neoclásica de Drucker (1954) y la teoría de la elección del consumidor de Bachelet (1992). Por lo tanto, se aplicó una muestra no probabilista a 196 personas, teniendo una encuesta bajo un cuestionario con escala de Likert, de 28 preguntas para la variable gestión estratégica y 18 preguntas para satisfacción del cliente. Por último, se utilizó el software SPSS 26, para llevar a cabo la prueba de Rho de Spearman a las variables, teniendo un valor de 0.764, con un nivel de significancia de 0.000., en conclusión, se aceptó la hipótesis alternativa, confirmando la relación entre la gestión estratégica y la satisfacción del cliente.