Calidad de servicio que brinda la Dirección Regional de Educación de Piura, 2022

Abstract

Esta investigación buscó determinar la Calidad de Servicio que brinda la Dirección Regional de Educación de Piura (DREP) en el año 2022. Se planteó bajo el paradigma positivista y una metodología cuantitativa; fue de nivel descriptivo simple y tipo básica. Se usó la técnica de recolección de datos con el instrumento encuesta, siendo validado y sometido a pruebas de confiabilidad. Se aplicó a 122 trabajadores, los cuales 72 fueron nombrados, 25 funcionarios y 25 contratados. La variable de Calidad de Servicio se dimensionó desde la fiabilidad, sensibilidad y empatía en 9 indicadores y 23 ítems en total. Después del análisis, interpretaciones y discusiones de los resultados se llegó a la siguiente conclusión que la DREP no brinda un servicio de calidad; solo el 49.2% califica de manera favorable al servicio. Esta organización no se encuentra comprometida realmente para brindar un servicio de calidad, siendo sus mayores falencias en la sensibilidad y empatía del servicio por lo que se recomendó establecer canales de comunicación directa con los usuarios para conocer su opinión sobre las deficiencias del servicio; en caso que sea necesario, hacer un seguimiento personalizado cuando los reclamos son persistentes.