Grado de eficiencia del área de servicios generales de la oficina general de administración del Ministerio del Ambiente del Perú año 2017
Date
2018Metadata
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La presente tesis titulada “Grado de eficiencia del área de servicios generales de la
oficina general de administración del Ministerio del Ambiente – 2017” pretendió
determinar la percepción del grado de eficiencia del área de servicios generales de
la OGA del Ministerio del Ambiente.
La investigación fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, con un nivel de
investigación descriptivo simple, diseño de investigación no experimental
transversal. La población objeto del estudio fueron los trabajadores del Ministerio
del Ambiente del Perú en un número de 650 colaboradores; se utilizó el muestreo
de tipo probabilístico aleatorio, estableciendo una muestra de 195 individuos. Para
la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un
cuestionario, con una escala de valoración tipo Likert de 5 niveles. Para determinar
la confiabilidad se aplicó el coeficiente de Alfa de Cronbach cuyo valor fue de 0.872
La principal conclusión estableció que el grado de eficiencia percibido por los
usuarios se situaba en una posición media – alta (96.41%) de aprobación en las
tres dimensiones evaluadas. Sin embargo, es en la dimensión 2 (57.44%)
relacionada a los servicios de mantenimiento y reparación donde se obtuvieron los
valores más bajos y que determinaron la tendencia del estudio en general. En ella
se ve claramente la incidencia de los factores internos y externos que entre otros
determinan la percepción del grado de eficiencia que se puede lograr en el
desarrollo de las funciones.
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- Lima Norte [7006]
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