Clima organizacional y calidad de servicios de las sedes judiciales de nueva Cajamarca, Rioja, Moyobamba, Lamas y Tarapoto del distrito judicial de San Martín - 2015
Fecha
2016Metadatos
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La investigación realizada, presentó por objetivo el determinar la relación entre el
clima organizacional y la calidad de servicio de las Sedes Judiciales de Nueva
Cajamarca, Rioja, Moyobamba, Lamas y Tarapoto del Distrito Judicial de San
Martín - 2015, la misma que fue desarrollada bajo un diseño descriptivo
correlacional, de tipo no experimental, contando para ello con una muestra 73
usuarios de las ciudades en estudio, a quienes por medio de una encuesta se
recopiló la información necesaria para ser evaluada. Los resultados fueron
presentados de manera tal que el clima organizacional fue analizado en función a
cada una de sus dimensiones, por lo que se llegó a concluir lo siguiente: Debido a
los conflictos y problemas presenciados dentro de las sedes fiscales objeto en
estudio, se llegó a determinar que el personal no se encuentra muy identificado
con la institución, no cumpliendo con el objetivo, generando un clima poco
participativo, en el cual abundan los desacuerdos y la inseguridad de quienes lo
conforman. En cuanto al análisis del servicio, los usuarios lo califican como un
servicio de mala calidad, ello debido a que no son muy bien atendidos ni
recibidos, así mismo, percibe y consideran que las instalaciones son poco
cómodas y no responden a las necesidades que se les presentan. Así mismo, se
llegó a determinar la existencia de una relación entre las variables clima
organizacional y calidad de servicio dentro de las Sedes Judiciales de Nueva
Cajamarca, Rioja, Moyobamba, Lamas y Tarapoto del Distrito Judicial del
departamento de San Martín, en el periodo 2015, ello debido a que tras aplicar el
coeficiente de contrastación chi cuadrado.
Colecciones
- Tarapoto [1878]