Chatbot para la atención de los clientes en Facele S.A.C
Fecha
2022Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
Se realizó un informe de tesis donde se desarrolló un Chatbot con el fin de brindar
al cliente de Facele una rápida atención a su consulta o problema que pueda
estar presentando. Se planteó como objetivo determinar la influencia de un
chatbot para la atención de los clientes en Facele S.A.C.
La muestra fue de 21 clientes a quienes le efectuamos encuestas para así medir
el indicador satisfacción y quejas. Se optó por aplicada el tipo de investigación y
su diseño fue pre-experimental. Se aplicó la metodología XP, ya que se mostró
eficiencia en las fases de prueba y planificación, además de tener una tasa de
error mínima. Con respecto al sistema se está ofreciendo un nuevo módulo de
ventas que tenga incluido el chatbot para la atención de clientes y reducción de
quejas. Gracias a la implementación de un chatbot que atiende a los clientes se
obtuvo resultados favorables en el índice de satisfacción, ya que aumento de
2.130 a 4.210, se observa que la satisfacción ha aumentado en un 2.08. También
se obtuvo resultados favorables en el índice de quejas, ya que disminuyo de
0.616 a 0.224, se observa que la queja ha disminuido en un 0.392. Se concluye
que al usar un chatbot se demuestra el aumento del indicador satisfacción y
reducción del indicador quejas.
Recomendamos que el sistema expuesto con el chatbot pueda ser llevado a un
aplicativo móvil dado que para las empresas mypes no cuentan con una
computadora o laptop debido al costo, los equipos más utilizados por ellos son
celulares o tablets.
Colecciones
- Lima Norte [1422]