Relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes del centro de salud materno infantil Tambogrande, Piura - 2014

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes del Centro de Salud Materno Infantil de Tambogrande, Piura-2014, donde la población investigada estuvo constituida por los pacientes asegurados en el Sistema Integral de Salud (SIS) del Distrito de Tambogrande, a partir de la cual se tomó una muestra de 375 pacientes, recogida a través de un muestreo no probabilístico por cuotas, con el uso de un cuestionario elaborado en base al instrumento SERVQUAL. Los datos recogidos fueron analizados con ayuda del software SPSS 21, obteniéndose que existe una relación significativa entre la satisfacción de los pacientes y los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía. Asimismo, la relación entre las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción de los pacientes del Centro de Salud Materno Infantil de Tambogrande, Piura-2014, es significativa, directa y moderada.