Propuesta de un plan de relaciones públicas para mejorar la imagen empresarial del Hotel Las Arenas en Piura. 2012

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo Diseñar una propuesta de un plan de relaciones públicas que sirva de guía al propietario del Hotel Las Arenas para incrementar la actividad comercial en Piura 2012, planteado a partir del estudio del perfil del cliente, calidad de servicio percibida, opiniones de los clientes e intención de retornar al hotel. La población investigada fueron los clientes que se alojaron en el hotel durante los meses de junio y julio del 2012, la muestra recogida fue de 183 encuestas, aplicando el muestreo probabilístico aleatorio simple; los datos fueron recogidos en hotel, a fin de procesarlas posteriormente con el apoyo del software SPSS versión17. Los resultados obtenidos demostraron que el cliente del hotel Las Arenas de Piura procede principalmente de las ciudades de Lima, Trujillo y Chiclayo, tiene grado de instrucción superior y el motivo de su visita a Piura es por trabajo; la calidad de servicio percibida por la mayoría de los clientes, en términos globales es buena, los clientes consideran importante la implementación de un área donde se pueda atender sus observaciones, sugerencias y quejas con la mayor rapidez posible; ; llegándose a la conclusión de que el Hotel Las Arenas necesita la implementación de un plan de relaciones públicas, pues un plan de relaciones públicas servirá de guía al propietario del hotel Las Arenas para mejorar su imagen empresarial.