Relación que existe entre la calidad de servicio de atención al cliente y la rentabilidad de la Clínica Pediátrica Carita Feliz SRL en los dos ultimos años

Abstract

Hoy en día la Calidad de Servicio y la Rentabilidad, forma parte fundamental y esencial para todas las empresas. Es por ello que esta investigación ha sido orientada a identificar cuáles son los factores determinantes de la Calidad de Servicio y la Rentabilidad en la Clínica Pediátrica Carita Feliz SRL. Considerando que mi investigación es de tipo no experimental – explicativa, causal y transversal; para el desarrollo de esta investigación ha sido necesario usar una técnica de la encuesta, aplicada a 120 pacientes en la Clínica Pediátrica Carita Feliz SRL. Teniendo como resultado obtenido la identificación de los factores de satisfacción de la empresa “Clínica Pediátrica Carita Feliz SRL.”. Los resultados de esta investigación demostraron que si existe relación entre Calidad de servicio y la Rentabilidad, esto se debe a que la gran mayoría de ellos se sienten satisfechos con los elementos tangibles, fiabilidad, empatía y seguridad. Para la empresa es una ventaja el que sus pacientes estén satisfechos, y puedan cumplir correctamente sus funciones.