Gestión por procesos para el servicio de limpieza pública en una entidad municipal de Lambayeque
Date
2023Metadata
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La investigación tuvo por objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para
mejorar el servicio de limpieza de una Municipalidad distrital de Lambayeque. La
investigación según su finalidad fue de tipo básica, de enfoque cuantitativo, alcance
descriptivo – prospectivo y el diseño fue no experimental - transversal, la población
lo conformaron 1200 usuarios y la muestra 292 ciudadanos. Para la recopilación de
información se usó el cuestionario de gestión por procesos y el cuestionario de
servicio de limpieza. Por resultados se obtuvo que la entidad desarrolla un nivel
medio de gestión por procesos, caracterizado por el 58% de los usuarios, el 32%
indicó un nivel bajo y el 11% un nivel alto; además, en el análisis al servicio de
limpieza que otorga una municipalidad, se estableció que el 53% indican percibir
un servicio de limpieza de nivel bajo, el 38% percibe un nivel medio y el 10% un
nivel alto. Se concluyó que, frente a las deficiencias encontradas, se diseñó un
modelo de gestión por procesos para una municipalidad enfocada en mejorar los
servicios de limpieza, esta propuesta se centró en establecer procesos
estratégicos, operativos y de soporte que contribuyan al servicio de limpieza
pública.
Collections
- Chiclayo [1879]
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