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Cultura de servicio y satisfacción de los huéspedes en los establecimientos de hospedaje en la provincia de Canta
dc.contributor.advisor | Flores Sotelo, Willian Sebastián | |
dc.contributor.author | Palomino Fabian, Evelyn Gisella | |
dc.date.accessioned | 2024-01-18T20:21:40Z | |
dc.date.available | 2024-01-18T20:21:40Z | |
dc.date.issued | 2012 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/131312 | |
dc.description.abstract | La presente investigación correlacional tiene por finalidad definir la relación entre cultura de servicio y satisfacción del huésped en los establecimientos de hospedaje en la provincia de Canta. Por lo cual se determinó la aplicación de una encuesta a todos los huéspedes , a través de los obtenidos se identificó los factores que mayor inciden sobre la cultura de servicio y como consecuencia de ello se comprobó la relación positiva entre las variables de estudio basados en soportes estadísticos (prueba de hipótesis, regresión lineal) y soportes teóricos de las dimensiones de cultura de servicio (confiabilidad en el servicio, sorpresa en el servicio, recuperación del servicio y equidad del servicio) y la satisfacción de los huéspedes en los establecimientos de hospedaje (expectativa del cliente, calidad percibida, valor del servicio prestado, quejas del cliente y fidelidad del cliente ). El resultado de la investigación demostró que si existe una relación positiva entre cultura de servicio y satisfacción a un 81.9%, siendo valor del servicio prestado la dimensión más representativa de la variable dependiente de indicador nivel de valor y aceptación del servicio brindado y confiabilidad del servicio, sorpresa en el servicio, recuperación de servicio y equidad del servicio de la variable dependiente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Cultura de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del servicio | es_PE |
dc.subject | Regresión lineal | es_PE |
dc.title | Cultura de servicio y satisfacción de los huéspedes en los establecimientos de hospedaje en la provincia de Canta | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Creatividad e Innovación en Desarrollo de Nuevos Productos Turísticos Sostenibles | es_PE |
renati.advisor.dni | 06175729 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3505-0676 | es_PE |
renati.author.dni | 43761513 | |
renati.discipline | 014086 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Innovación tecnológica y desarrollo sostenible | es_PE |
dc.description.ods | Ciudades y comunidades sostenibles | es_PE |
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Lima Norte [780]