Clima laboral en trabajadores de un Contac Center - Callao según área de trabajo
Fecha
2012Metadatos
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El objetivo de investigación, es determinar las diferencias que existen a nivel de
clima laboral en trabajadores de 18 a 52 años de edad en un Contac Center del
Callao. Se evaluó a trabajadores de dos áreas: el área de atención al cliente con
100 personas y el área de ventas con 101 personas que hacen un total de la
muestra de 201 personas que se desempeñan como asesores telefónicos en la
empresa; utilizando la escala de dimensiones de CL-SPC (Clima Laboral de
Sonia Palma Carrillo). Los resultados indican que el nivel de clima laboral de
forma general en los trabajadores es de categoría favorable (M=51.33%), con sus
propias diferencias dentro del área de trabajo, además existen diferencias en las
dimensiones que mide la prueba CL-SPC, sin embargo se encontró que con
respecto a la dimensión de condiciones laborales supera el promedio
encontrándose conformes con los beneficios y recompensas por su labor diaria.
Colecciones
- Lima Norte [1]