Marketing estratégico y fidelización de los clientes en una empresa de servicios en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2023

Abstract

La investigación titulada “Marketing estratégico y fidelización de los clientes en una empresa de servicios en San Juan de Lurigancho, 2023”, cuyo objetivo general, Determinar en qué medida el marketing estratégico se corresponde en la fidelización de los clientes en una empresa de servicios en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2023 La investigación fue básica, de enfoque cuantitativo, de diseño correlacional no experimental, de corte transversal. La población fue de 100 trabajadores de una empresa llamada Tiendas Más y la muestra fue de tipo censal, se utilizó un muestreo no probabilístico; la técnica fue la encuesta y como instrumento de investigación se empleó un cuestionario de recojo de datos, siendo validado por juicios de especialistas y la seguridad a través de Alfa de Cronbach, obteniéndose para la Marketing estratégico de alfa=0.943 y para la variable fidelización un alfa=0.970. El método que se utilizó fue el hipotético deductivo, para el análisis de datos se aplicó la prueba no paramétrica Rho de Spearman. Los resultados de la investigación demostraron que la relación entre marketing estratégico y la fidelización en un comercio de San Juan de Lurigancho, 2023. Asimismo, el valor de p = .000 <.05 y un (rho = 0.096) reflejándose un nivel escaso de correlación entre ambas variables. Interpretándose que a mayor marketing estratégico no se ve afectado la fidelización.