Modelo de comunicación de apoyo a la gestión de la calidad en una universidad privada de Trujillo

Abstract

El presente trabajo de investigación buscó elaborar un modelo de comunicación de apoyo a la gestión de la calidad en una universidad privada de Trujillo, 2022. Esta investigación no experimental – descriptivo y de tipo básica, utilizó una muestra censal de 12 trabajadores de la oficina de la gestión de la calidad de la Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO). La técnica fue la encuesta y como instrumento se aplicó a los participantes el cuestionario diagnóstico de comunicación para la calidad, el cual fue diseñado en escala de medición nominal. Los resultados muestran que, los lineamientos estratégicos que se deben de diseñar en un modelo de comunicación para la gestión de la calidad, es el perfil del encargado del proceso, estableciendo los roles y funciones de cada integrante del equipo; una combinación de medios para asegurar su efectividad; personalización de la información de acuerdo a las necesidades de cada área; y su objetivo se describirá con claridad, y se establecerán criterios para uniformizar el tratamiento de la información. Concluyendo que, en un modelo de comunicación de apoyo a la gestión de la calidad en una universidad privada de Trujillo, se considerará las dimensiones de roles, medios, información y objetivos.