Sistema CA Workload Automation e Integration Services con metodología SCRUM para mejorar el proceso de prospección de clientes en una entidad financiera, Lima 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La entidad financiera objeto de esta tesis se especializa en la venta de tarjetas
de crédito y busca constantemente mejorar sus procesos centrales para la
adquisición de nuevos clientes, minimizando el riesgo financiero asociado. En
particular, la investigación se enfoca en el proceso central denominado
"Originación", el cual se refiere a la captación de clientes a partir de la base
generada en el proceso de prospección. Este proceso ha sido identificado como
crítico dada su significativa influencia en las ventas de tarjetas de crédito a
potenciales clientes. La premisa fundamental es que la base de prospectos debe
estar disponible al inicio de cada mes para aprovechar campañas y ofertas de
captación.
Sin embargo, se ha observado que el procesamiento de la prospección en la
entidad financiera presenta ineficiencias notables, principalmente debido a
extensos tiempos de procesamiento y un consumo significativo de recursos. En
respuesta a estos desafíos, el desarrollo de esta tesis ha logrado reducir
drásticamente el tiempo de procesamiento en un 86% y los recursos necesarios
en un 50%. Este logro se ha llevado a cabo mediante la automatización en CA
Workload Automation y la migración del proceso a SQL Server Integration
Services (SSIS), empleando la metodología SCRUM.
Estos cambios han contribuido directamente a asegurar el inicio puntual de las
campañas de prospección, generando un notable aumento del 28% en las
ventas. Este resultado no solo resalta la eficacia de las mejoras implementadas,
sino que subraya la importancia estratégica de optimizar procesos clave para el
crecimiento y la competitividad de la entidad financiera.
Colecciones
- Lima Norte [1422]