dc.contributor.advisor | Huauya Leuyacc, María Elena | |
dc.contributor.advisor | Mescua Figueroa, Augusto César | |
dc.contributor.author | Leon Monzon, Alex Ramiro | |
dc.date.accessioned | 2024-02-29T14:06:31Z | |
dc.date.available | 2024-02-29T14:06:31Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/134453 | |
dc.description.abstract | Un servicio eficiente, bien coordinado y centrado en la comunicación y el cuidado
del paciente contribuye no solo a la satisfacción inmediata, sino también a la
confianza continua en el sistema de salud y a una experiencia positiva en el cuidado
médico. El propósito de este estudio fue examinar la correlación entre la calidad de
atención y la satisfacción de los usuarios del servicio de referencias y
contrarreferencias de un hospital en Lima en 2023. Se aplicó un enfoque
cuantitativo y se llevó a cabo una investigación aplicada utilizando un diseño no
experimental y correlacional. La muestra consistió en 120 usuarios, obtenidos
mediante la fórmula para poblaciones conocidas, y se utilizó la encuesta como
método de recolección. El instrumento fue por medio del cuestionario, uno con 19
ítems y otro con 22 ítems. Los resultados, analizados a través de la prueba
estadística Rho Spearman, indicaron una relación significativa entre la calidad de
atención y la satisfacción (p=0.000; rho=0.507). En resumen, se concluyó que
existe una relación directa y moderada entre la calidad de atención y la satisfacción
de los usuarios del servicio de referencias y contrarreferencias de un hospital en
Lima en 2023. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Usuario | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario del Servicio de Referencias y Contrarreferencias de un hospital, Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Ate | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 10354243 | |
renati.advisor.dni | 09929084 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0418-8026 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6812-2499 | es_PE |
renati.author.dni | 41635475 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Lizandro Crispin, Rommel | |
renati.juror | Mescua Figueroa, Augusto Cesar | |
renati.juror | Huauya Leuyacc, Maria Elena | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |