Estrategias de retención de clientes en una droguería, Barrios Altos, 2023
Date
2023Metadata
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El propósito principal de esta investigación es precisar la relación entre retención de
clientes y sus dimensiones en una droguería de Barrios Altos, 2023. El estudio se llevó
a cabo mediante una metodología cuantitativa de nivel descriptivo y un enfoque
correlacional, con un diseño no experimental de tipo transversal. En la población de
interés se consideró 162 clientes, tanto hombres como mujeres, los cuales
comprendían la cartera de clientes de la droguería.
Se utilizó una encuesta como técnica de recolección de datos, que incluía un
cuestionario con 21 ítems tipo Likert. Los resultados se analizaron a través de la
estadística descriptiva, utilizando las tablas de distribución de frecuencia, y se empleó
la estadística inferencial, específicamente el coeficiente Rho de Spearman. Como
resultado, se pudo concluir que existe una correlación positiva entre la retención de
clientes y sus dimensiones la lealtad del cliente, el servicio de calidad y la satisfacción
del cliente.
Collections
- Lima Norte [3721]