Calidad de servicio y la fidelización de clientes en la Pizzería El Tragón del Sur, Punta Negra-Lima 2023
Fecha
2023Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la
relación entre calidad de servicio y fidelización de clientes en la pizzería El Tragón
del Sur, Punta Negra-Lima, 2023. La metodología empleada fue de tipo básico,
diseño no experimental transversal, nivel correlacional, con una población censal
de 80 clientes. La técnica empleada para el recojo de datos fue la encuesta, se
utilizaron cuestionarios para cada variable, validados por tres expertos y con alta
confiabilidad dado por Alfa de Cronbach. La conclusión general fue que existe
relación significativa positiva y alta entre calidad de servicio y fidelización de clientes
en la pizzería El Tragón del Sur, con un valor de Rho= 0.705 y p = 0.000, estimado
por el coeficiente de Rho Spearman.
Colecciones
- Lima Norte [920]