dc.contributor.advisor | Castro Balcazar, Rolando Mario | |
dc.contributor.author | Briones Romero, Milluzka Rosario | |
dc.date.accessioned | 2024-04-04T17:12:13Z | |
dc.date.available | 2024-04-04T17:12:13Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/137016 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo por objetivo general, proponer un plan de
identidad organizacional para mejorar la calidad del servicio de los trabajadores
en un distrito judicial de Perú.
La investigación fue de tipo propositiva (teórica o básica orientada) con un
enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transeccional o transversal
descriptivo simple. En la muestra se consideró a 106 usuarios de las mesas de
partes de una corte superior de justicia del Perú. La técnica utilizada, validada
por tres expertos, fue una encuesta con la escala de medición de Likert,
compuesta por 20 ítems distribuidos en cinco dimensiones, con un índice bueno
de confiabilidad de 0,76.
Los resultados permitieron determinar que, si existía problemas en la
calidad del servicio de los trabajadores, encontrándose en un nivel bajo de
88,7%, reflejado en sus cinco dimensiones: capacidad de respuesta 73,6%;
empatía 88,7%, conocimiento y seguridad 86,8%, habilidades blandas 85%,
Imagen labora 85%. En tal sentido, se concluye que se debe implementar el plan
de identidad organizacional para mejorar la calidad del servicio de los
trabajadores en un distrito judicial del Perú y lograr el impacto en los resultados
de la calidad del servicio brindado. Esto proporcionará una visión holística del
éxito del plan. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Identidad organizacional | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Plan de mejora | es_PE |
dc.subject | Servicio judicial | es_PE |
dc.title | Plan de identidad organizacional para mejorar la calidad del servicio de los trabajadores en un distrito judicial de Perú | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 16750422 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8622-2135 | es_PE |
renati.author.dni | 43326982 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Villón Prieto, Rafael Damián | |
renati.juror | Carmona Brenis, Marco Antonio | |
renati.juror | Castro Balcazar, Rolando Mario | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |