Factores por los cuales las entidades bancadas y financieras infringen el derecho del consumidor de efectuar pagos anticipados o prepagos de cuotas o saldos de forma total o parcial según los reclamos presentados ante la oficina regional de INDECOPI en San Martin durante el mes de julio del 2009 hasta julio del 2010
Fecha
2011Metadatos
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Los consumidores tienen derecho bajo la ley de Protección y Defensa al
Consumidor, en toda operación de crédito a plazos, bajo el sistema de cuotas o
similares, a efectuar el pago anticipado o prepago de saldos en forma total o
parcial, con la consiguiente reducción de los intereses generados al día de pago,
sin que les sean aplicables penalidades y comisiones de algún tipo, como lo
establece la Ley de Protección y Defensa del Consumidor.
Con la información obtenida de la base de datos del INDECOPI en San
Martín nos ayudó a identificar la elevada tasa de 221 reclamos; de los cuales 86
son contra las entidades bancarias y financieras, siendo los motivos de los
reclamos porque están instituciones financieras dilatan el procedimiento de
efectuar el pago anticipado del total de deuda, realizan cobros indebidos de
penalidades y comisiones, no reducen los intereses al día de pagos y no
aceptan el pago anticipado propiamente dicho, debiendo tener en cuenta que
estas conductas están prohibidas y vetadas por la Ley de Protección y Defensa
del Consumidor.
En encuesta semiencubierta realizada a las entidades bancarias y
financieras se determinó que los motivos por los cuales infringen el derecho del
consumidor obedece a que afecta el capital financiero, genera gastos
administrativos, genera competencia desleal y afecta indirectamente la
economía del estado, siendo estos los factores por los cuales las entidades
bancarias y financieras infringen el derecho del consumidor al no aceptar el pago
anticipado de manera inmediata.
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