Calidad de atención y satisfacción del cliente en los servicios médicos de un centro hospitalario particular de Nuevo Chimbote, 2023

Abstract

Esta indagación asentó a fin de Determinar la relación de la calidad de atención y satisfacción de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos en un centro hospitalario, Nuevo Chimbote 2023.la investigación su tipo es básica con un diseño no experimental y correlacional de corte transversal porque se busca hallar la correspondencia de la calidad de atención y satisfacción del paciente. Los expertos validaron a ambos instrumentos y se les realizó la confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach en la cual obtuvimos para la calidad de atención 0,83, y para satisfacción del paciente 0,73, determinando así que ambas variables tienen una confiabilidad aceptable. Se evaluó mediante la técnica de la encuesta a 381 pacientes asegurados. Así mismo, se obtuvo que existe una correlación positiva fuerte equivalente al 0.81 por medio de Rho de Spearman calidad de atención y la satisfacción de paciente dentro de la Petición concluyendo que hay relación entre calidad de atención y satisfacción del paciente es decir a mayor sea la calidad de atención mayor será la satisfacción del paciente.