Comunicación externa y gestión de cobranza en la Empresa JJ Soluciones Perú E.I.R.L., San Martín de Porres, 2017

Abstract

Este trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar la relación que existe entre la comunicación externa y la gestión de la cobranza en la Empresa JJ SOLUCIONES PERÚ E.I.R.L. San Martin de Parres, 2017. La investigación se realizó con una población de 30 clientes recurrentes a la empresa, de las cuales se considera una muestra por conveniencia. Se utilizó la técnica de la encuesta, así mismo se elaboró un cuestionario de 18 preguntas en Escala tipo Likert. El método de investigación fue hipotético deductivo con enfoque cuantitativo; el tipo de investigación fue aplicada, nivel de investigación es descriptiva correlacional y el diseño es no experimental de corte transeccional. El nivel de fiabilidad fue alto (Alfa de Cronbach = 0.91). En conclusión existe correlación positiva muy fuerte (R=0,783) entre la Comunicación externa y Gestión de Cobranza en la empresa JJ Soluciones Perú E.I.R.L, San Martin de Porres, 2017.