Diseño de operaciones logísticas en la Ferretería M&W Representaciones S.C.R.L - Piura, para el proceso de ventas

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo mejorar el proceso de ventas a través del diseño de operaciones logísticas. En la empresa no existe orden y control en las ventas, registro de entrada y salida de productos, eficacia en la atención al cliente, etc., es por ello que se propone la aplicación del diseño de operaciones logísticas que permiten mejorar el nivel de competitividad de la empresa, incrementando así su nivel de ventas. Ésta empresa consta de tres áreas (gerencia, almacén y ventas), en la cual la gerencia se encuentra a cargo del dueño, mientras que el área de almacén y ventas, cuenta con dos colaboradores cada uno. Se ha trabajado en temas como punto de reorden para conocer la cantidad óptima a pedir de cada producto en un tiempo determinado, el estudio de tiempos para determinar el tiempo estándar de atención al cliente y su eficiencia, buenas prácticas de almacenaje y buenas relaciones con los proveedores. Se ha concluido que el diseño de operaciones logísticas permite medir el nivel de ventas y perfil competitivo de la empresa en estudio y utilizando los datos de las encuestas realizadas a diferentes aspectos de la misma, vinculadas al proceso de ventas y mejora continua en su comercialización de productos industriales de calidad.