Satisfacción del paciente sobre el servicio de salud del consultorio externo de Odontología - Hospital Regional Virgen de Fátima Chachapoyas - 2014
Date
2015Metadata
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El presente estudio de investigación de enfoque cuantitativo; en el nivel
descriptivo; de tipo observacional, prospectivo, transversal y de método científico
hipotético - deductivo. Cuyo objetivo fue: Determinar la Satisfacción del paciente
sobre el servicio de salud del Consultorio Externo de Odontología - Hospital
Regional Virgen de Fátima, Chachapoyas - 2014. La muestra de estudio estuvo
constituido por 90 pacientes, para seleccionar las unidades muéstrales se utilizó
el muestreo probabilístico de tipo sistemático. Para recolectar los datos se utilizó
la escala SERVQUAL modificada con una validez de VC = 4.34 > 1.64, siendo el
instrumento adecuado para su aplicación y una confiabilidad con alfa de Cronbach
de 0.8. Para el análisis de los resultados se utilizó la estadística de frecuencias
simple con un 95% de nivel de confianza y un 5% de margen de error. Los
resultados fueron: del 100% de pacientes, el 50% (45) se mostraron
medianamente satisfechos sobre el servicio que le brinda el personal de
odontología; el 46.7% (42) se mostraron satisfechos; y solo el 3.3 % (3)
insatisfechos. En función a las dimensiones: Fiabilidad, el 53% de pacientes se
muestran medianamente satisfechos, el 42.2% satisfechos. Capacidad de
Respuesta, el 55.6% se muestran satisfechos, el 38.9% medianamente
satisfechos, y solo el 5.6 % insatisfechos. Seguridad, el 67.8% se muestran
satisfechos, el 26.7% medianamente satisfechos y el 5.6% insatisfechos. Empatia
el 52.2% se muestran satisfechos, el 44.4% medianamente satisfechos y el 3.3%
insatisfechos. Elementos Tangibles, el 90% se muestran satisfechos, el 10%
medianamente satisfechos y ninguno insatisfecho. En conclusión: en forma
general, los pacientes que acuden al consultorio externo de odontología se
sintieron de medianamente satisfechos a satisfechos sobre el servicio que le
brinda el personal de odontología y solo una mínima cantidad se mostraron
insatisfechos. En la dimensión de elementos tangibles casi el total de los
pacientes se sintieron satisfechos, una mínima cantidad mediamente satisfechos
y ninguno insatisfecho.
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