Clima y satisfacción laboral de los administrativos de la empresa prestadorade servicios de saneamiento de Lambayeque - EPSEL S.A. Chiclayo 2015

Abstract

El conocimiento del Comportamiento Organizacional es importante para quienes dirigen la empresa EPSEL S.A. Debido a que influye en la calidad de atención de los trabajadores y en la calidad de la prestación de los servicios. Por tanto, la medición de la satisfacción y clima Laboral; constituyen una tarea necesaria como indicadores de la productividad y el desempeño laboral. El presente estudio sobre “satisfacción y clima laboral de los trabajadores de la empresa EPSEL S.A tuvo como objetivo general: analizar la relación entre la satisfacción y clima laboral, con la finalidad de proponer alternativas correctivas que permitan mejorar el comportamiento. La población estuvo conformada por 61 administrativos. La técnica fue la entrevista y el instrumento un formulario tipo cuestionario. Los resultados fueron acerca de la satisfacción laboral el 54% de los trabajadores tienen un nivel medio, en relación a los factores determinantes de la satisfacción laboral se encontró que más del 40% de dichos profesionales presentan nivel medio, destacando los factores Desempeño de tareas, Relación con la autoridad y Beneficios laborales y remunerativos, presentan niveles significativos de satisfacción media. Las dimensiones Relaciones interpersonales, Desarrollo personal y Políticas administrativas presentan tendencia al nivel alto y el factor Condiciones físicas y/o confort presenta niveles de satisfacción que oscilan entre alta y baja. En relación a los resultados del clima institucional; no son muy satisfactorios; ya que realmente existe un nivel significativamente alto de rechazo; sin embargo hemos podido demostrar que la satisfacción laboral influye significativamente en el clima laboral.