Propuesta de modelo de gestión de calidad con enfoque en la ingeniería de procesos para mejorar los servicios de salud de la Dirección Subregional de Salud Cutervo 2014

Abstract

La presente Investigación es de tipo descriptivo y aplicativo, evalúa las expectativas y percepciones de la gestión basada en la Ingeniería de procesos aplicados en los servicios hospitalarios de la Dirección Sub Regional de Salud Cutervo, así como las condiciones de trabajo del personal de la institución y las prestaciones al usuario. El diseño de investigación corresponde a un diseño No Experimental - Transversal, Método Cualitativo, sobre el cual se enfoca el estudio de casos dentro del contexto de la investigación - acción; tamaño de la muestra la constituyeron 160 personas seleccionadas de manera no probabilística y al azar, 50 personas del personal subalterno del Hospital Santa María a los cuales se les aplicó un cuestionario por ser la muestra objetivo, una entrevista focalizada a 10 directivos de la parte administrativa, una entrevista no dirigida a 100 usuarios y la técnica de la observación para sistematizar la información sobre el fenómeno social relacionado con el problema de investigación. Los resultados del estudio demuestran que los procesos teórico-prácticos integrados y relacionados dentro del sistema de salud para atender y cumplir las demandas de los usuarios y población en general. La gestión de calidad adopta acciones desplegadas por los gestores que dirigen los espacios organizacionales de un todo que integra conocimiento, ética, eficacia, política y administración de procesos que mejoran la practica en los servicios de salud, la exploración y explotación de las posibilidades y a la innovación permanente como procesos sistemáticos. En el sector salud, la creación de valor público se relaciona con el logro de metas intrínsecas: mejoramiento de la salud pública, fortalecimiento del sistema de salud y la expansión de la equidad en la contribución financiera. A través del modelo de gestión de calidad con enfoque en la ingeniería de procesos se establece el control continuo de los diferentes procesos, actividades y tareas para mejorar los servicios de salud.