Calidad de atención y la satisfacción de los usuarios externos del servicio de cardiología del C.M.N “Santiago Távara”,2016

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar las relación entre calidad de atención y la satisfacción de los usuarios externos del servicio de cardiología del C.M.N “Santiago Távara”,2016”, teniendo como problema general ¿Cuál es la relación entre calidad de atención y la satisfacción de los usuarios externos del servicio de cardiología del C.M.N “Santiago Távara”,2016?. Para medir los aspectos humanos, aspectos técnicos y aspectos del entorno con la satisfacción de los usuarios externos respecto a la tarea, se utilizó un cuestionario de elaboración propia basada en el marco teórico encontrando una muestra de 251 personas. La investigación fue de tipo cuantitativa, aplicada con nivel descriptivo, con un diseño no experimental, subdiseño transversal correlacional. Se utilizó la prueba de Spearman como técnica estadística, teniendo como resultado que existe una significancia alta de 0.000 entre calidad de atención y percepción de los usuarios externos con una Rho medianamente alta de 0,556**,en la dimensión aspecto humano (respeto a los derechos, información completa y veraz, interés en las necesidades del usuario, trato cordial y ética) y la correlación de satisfacción del usuario se evidencia un Rho de 0,709** equivalente a una alta relación con una significancia de 0,000, en el aspecto técnico (efectividad en sus objetivos, eficiencia en los recursos, continuidad, prestación interrumpida del servicio, seguridad e integridad) con la correlación de satisfacción del usuario externo se evidencio un Rho de 0,579**medianamente alta con una significancia de 0,000 y en la dimensión del entomo(infraestructura y limpieza)con relación a la satisfacción del usuario externo de mostro que hay un Rho de 0,551** medianamente alta y con una significancia de 0,000, demostrando así la relación íntima de las dos variables.