Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa TADEM multiservicios en el distrito de SJL en el año 2015

Abstract

La presente tesis tiene por título “CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA TADEM MULTISERVICIOS EN EL DISTRITO DE SJL EN EL AÑO 2015 " .Es importante tomar en cuenta que la empresa contribuye con el desarrollo económico del país .Es por tanto que, esta investigación, aportar conocimientos e información para determinar o mejorar los normas, procesos y políticas dentro de la empresa. Está investigación tuvo como objetivo principal analizar la relación Calidad de servicio y Satisfacción de los clientes de la empresa. Para lo cual, es un estudio aplicatívo para lo cual se investigo a 103 clientes de la empresa, mediante el uso de una encuesta; el cual se refiere a formular un conjunto de preguntas en un test escrito a la muestra de la investigación el cual viene a ser los 103 clientes de la empresa. Los datos obtenidos por el instrumento de medición fueron debidamente procesados por un programa estadístico llamado “SPSS Statistics Versión 21".Mediante el cual se concluyó que tiene relación.