Calidad de servicio y su relación con la comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto Grande - SJL - Lima-2014

Abstract

Actualmente, en la comercialización de muebles en el Conglomerado Comercial San Carlos, no se están considerando cómo factores claves de éxito diversos puntos, entre ellos se encuentra la calidad de servicio. Es por ello que, en esta investigación se planteó el objetivo general: Determinar si existe relación entre Calidad de Servicio y la Comercialización de muebles en el conglomerado Comercial San Carlos, Canto Grande - SJL - 2014. La población para el presente estudio estuvo formado por 729 individuos que hayan visitado el Conglomerado Comercial. La muestra que fue estudiado en representación de la población, estuvo formado por 100 individuos que hayan visitado el conglomerado comercial, quienes participaron de forma voluntaria en el desarrollo de la encuesta - escala, la misma que estuvo formada por 46 ítems. El instrumento se desarrolló en un tiempo y espacio único, es decir fueron encuestados únicamente aquellos que hayan llegado al conglomerado en la fecha establecida. Los datos fueron procesados inicialmente por medio del software Microsoft Excel, seguido del programa estadístico SPSS 21. El resultado final que se obtuvo, previo análisis y evaluación evidenciaron que, la variable Calidad de Servicio y la variable Comercialización si están relacionadas.