Implementación del ciclo de Deming para mejorar la calidad de atención del personal de seguridad del aeropuerto Jorge Chávez, Callao, 2017
Abstract
La presente investigación, “Implementación del Ciclo de Deming para mejorar la
calidad de atención del personal de seguridad del Aeropuerto Jorge Chávez”, tuvo
como objetivo general determinar como el ciclo de Deming mejora la calidad en la
atención del personal de seguridad en el aeropuerto Jorge Chávez.
Dicha investigación fue de tipo aplicada, cuantitativa, y obedece a un diseño
cuasi-experimental. La recolección de datos fue a través de la observación,
realizada seis meses antes y seis meses posteriores a la implementación del ciclo
de Deming. Asimismo, la población estuvo dada por los pasajeros que utilizan el
Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Se realizó el análisis descriptivo sobre
una muestra de la población y del total de quejas y reclamos; además, se realizó
el análisis inferencial para la contrastación de las hipótesis.
Finalmente, los resultados de la implementación del ciclo de Deming indicó que se
mejoró la calidad de atención del personal de seguridad del Aeropuerto Jorge
Chávez, y de acuerdo a la contrastación de la hipótesis general, se aceptó dicha
hipótesis “La aplicación del ciclo de Deming mejora la calidad en la atención del
personal de seguridad en el Aeropuerto Jorge Chávez”, de julio a diciembre de
2016.
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- Lima Norte [2577]
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