Satisfacción del usuario externo y la calidad de los servicios de hospitalización en el Hospital San José del Callao
Fecha
2015Metadatos
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El objetivo de la Investigación fue determinar la relación que existe entre la
satisfacción del usuario externo y la calidad de los servicios de hospitalización del
Hospital San José del Callao, en ella se procedió a evaluar la Satisfacción del
usuario externo como estos perciben los servicios recibidos a fin de determinar la
calidad de los servicios
Dicho estudio empleo el tipo de investigación sustantiva descriptiva correlaciona!
con un diseño no experimental transeccional descriptivo. Se
analizóalapoblacióndepacientes del servicio de hospitalización de ginecoobstetricia
del Hospital San José del Callao. Losdatosfueronrecabadossegún la
metodología de Hall & Doman y Parasumaran, las cuales fueron adaptadas
para la construcción de las variables satisfacción del usuario externo y calidad
de los servicios, las que se cuantificaron con la escala Likert, los criteriospara
la muestra fueronprobabilísticos determinándose 63 pacientes. El análisis de
datos se realizó en el paquete estadístico SPSS v 20.0.
El nivel de satisfacción del usuario externo en una escala del 1 al 7 es 6, el
porcentaje de usuarios externos satisfechos es de 88.14%. Las dimensiones que
se relacionan con la satisfacción general del usuario externo son capacidad de
atención del personal médico, respuestas del servicio, e infraestructura y equipos.
Las dimensiones de calidad que más influyen en la satisfacción del usuario externo
son: fiabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles. Hubo bajos niveles de
satisfacción del usuario externo, con capacidad de atención del personal no médico
y abastecimiento. Se concluye que la Satisfacción del Usuario Externo está
relacionada directamente con la calidad de los servicios de hospitalización de
gineco-obstetricia del Hospital San José del Callao, según la correlación de
Spearman de 0.718, ***p < .003 altamente significativo se confirmó la Hipótesis
alterna y se rechazó la hipótesis nula.
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