Influencia de satisfacción y calidad de atención del usuario en la efectividad de la gestión administrativa en salud, Cusco 2023

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar en qué medida influye la satisfacción y la calidad de atención del usuario en la efectividad de la Gestión Administrativa en salud, Cusco 2023. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo básico y de nivel explicativo. De modo que, se empleó un diseño no experimental con una muestra de 70 trabajadores en una entidad de salud, quienes mediante un cuestionario dieron a conocer sus opiniones. Para la obtención de los resultados, se utilizó el software SPSS 29, donde se dio a conocer una correlación directa y significativa entre las variables de estudio como: Satisfacción y Gestión Administrativa con una correlación Rho de Spearman =0,462**, así mismo para la Calidad de Atención y Gestión Administrativa la cual presentó una correlación Rho de Spearman=0,417, con una significancia de 0.001, por lo que se rechazó la Hipótesis Nula. Por tanto, se concluyó que la satisfacción y la Calidad de atención del usuario influyen significativamente en la efectividad de la gestión Administrativa en salud, Cusco 2023.