La calidad de servicio en el área de ventas en la empresa Ripley S.A. Comas - 2014

Abstract

El presente trabajo fue desarrollado en la empresa Ripley S.A. En el área de ventas, con el objetivo general de Determinar el nivel de la calidad de servicio en el área de ventas de la Empresa Ripley S.A. Comas - 2014 y con los objetivos específicos de Conocer el nivel de la calidad técnica del resultado en el área de ventas de la empresa Ripley S.A. Comas - 2014. Se empleo la metodología descriptiva por que busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población. El diseño de investigación empleado fue No experimental, se observan fenómenos tal como se dan en un contexto natural, para posteriormente analizarlos y de corte transversal ya que se recolectan datos de un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir la variable y analizar su incidencia e interrelacion en un momento dado. La población de estudio que estuvo constituida por 33 clientes de la empresa Ripley S.A. Comas- 2014. La muestra se aplico a 33 clientes, el muestreo fue no probabilístico entre los clientes de la empresa Ripley S.A. Comas- 2014. La técnica de muestreo empleada fue de tipo censal, intencionado y por conveniencia. Por tanto, para efectos de la presente investigación se seleccionó a 33 clientes que brindaron su apoyo en la encuesta de la Empresa Ripley S.A. Comas- 2014. Al respecto se señala que, "El muestreo no probabilísticos fueron procedimientos de selección que se caracterizan los elementos de la población no tienen una probabilidad conocida de selección". Se utilizó un piloto para medir el cuestionario con un instrumento lo cual fue analizado estadísticamente con la escala de medición Alpha de Cronbach 0,815. Esta prueba se realizó, usando el estadígrafo denominado, índice de confiabilidad de Cronbach, cuyo análisis se realizó con el programa estadístico SPSS. 21, Teniendo como resultado final la calidad de servicio como regular.