Percepción sobre gestión de recursos humanos y calidad del servicio de atención a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, 2017
Date
2018Metadata
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En la presente investigación se estudia la relación de la gestión de recursos
humanos y calidad del servicio de atención a los usuarios en la Municipalidad
Distrital de Santa Rosa, 2017. El objetivo de la investigación fue determinar la
relación que existe entre la gestión de recursos humanos y calidad del servicio
de atención a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, 2017. La
investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo,
diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo constituida por
226 usuarios externos de la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, para
recolectar la información se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumentos
el cuestionario para cada variable. El cuestionario de gestión de recursos
humanos estuvo compuesto por 36 ítems y el cuestionario de calidad del servicio
de atención conformado por 22 ítems, con tipo escala de Lickert. La validez y la
confiabilidad del instrumento fueron realizadas; según el coeficiente de Alfa de
Cronbach y los resultados obtenidos fueron de 0.821, para el cuestionario de la
Gestión de Recursos Humanos y el 0.820, para el cuestionario de Calidad del
Servicio de Atención, por lo tanto, son confiables, seguros y altamente
consistentes.
Se concluyó que la investigación después de haberse sometido al
coeficiente de relación Spearman arrojó un valor de 0.796, lo que significa que
existe una correlación positiva muy alta, y con reVSHFWR DO YDORU GH ³VLJ ´ se
obtuvo un resultado de 0.000, que es menor a 0.01 (nivel de significancia), por
ende, existe relación directa entre la gestión de recursos humanos y la calidad
de servicio de atención, es decir que a medida que se mejore la gestión de
recursos humanos mejorará la calidad del servicio de atención a los usuarios en
la Municipalidad Distrital de Santa Rosa, 2017.
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- Lima Norte [7006]
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