Determinantes de la calidad de servicio y satisfacción de las usuarias de obstetricia del Centro Médico Nazareno, 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación: “Determinantes de la calidad de servicio y satisfacción de las usuarias de obstetricia del centro médico Nazareno, 2016", aborda la importancia que tiene la evaluación de la calidad del servicio para hallar los factores que determinan la satisfacción del usuario en un establecimiento de salud. El objetivo fue determinar la relación entre la calidez humana, las condiciones del entorno y la calidad del proceso de atención con la satisfacción de las usuarias del servicio de obstetricia en el Centro Médico Municipal el Nazareno, 2016. El diseño metodológico fue no experimental de carácter o alcance correlaciona!, de corte transversal o transeccional, de naturaleza hipotético deductivo del enfoque cuantitativo y se trabajó con una muestra de 126 usuarias continuadoras del servicio de obstétrica del Centro Médico Nazareno. Los resultados demostraron que existe una significativa correlación positiva y moderada (p<0,05) entre las variables satisfacción del usuario, y todas aquellas relacionadas con la calidad del servicio: calidez humana (p = 0,672), calidad del entorno (p= 0,302), y los procesos de atención en salud (p= 0,373). Se concluye que existe una correlación estadística significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario (Rho = 0.520), que debe ser considerada en la implementación de las futuras políticas de calidad de salud en dicho establecimiento.