Tiempo de espera y gestión de competencias en atenciones en el área de recaudación en una universidad privada de Lima-2019

Abstract

La investigación aporta al Objetivo de desarrollo sostenible (ODS) 3: Salud y Bienestar, al mejorar la eficiencia y calidad de los servicios de atención al contribuir a reducir el tiempo de espera y optimizar la gestión de competencias en el ámbito académico. El objetivo que tuvo fue determinar la relación que existe entre el tiempo de espera y la gestión de competencias en atenciones en el área de recaudación en una Universidad Privada de Lima-2019. El estudio fue de tipo básico con enfoque cuantitativo y la población estuvo conformada por 80 colaboradores. Los principales resultados obtenidos fueron que existe una relación positiva moderada de (Rho Spearman= 0,670) entre el tiempo de espera y la gestión de competencias, además el 77.7% de colaboradores afirmó que existe poco tiempo de espera y el 63.3% destacó que la gestión de competencias es realizada de manera eficiente. Se concluye que existe relación significativa entre el tiempo de espera y la gestión de competencias en atenciones en el área de recaudación en una Universidad Privada de Lima-2019; asimismo, que los colaboradores de dicha área vienen desempeñándose de manera adecuada, para que los alumnos puedan ser atendidos en un tiempo más corto.