Herramientas digitales y la satisfacción del cliente en una empresa de alojamiento, Moyobamba – 2023
Date
2024Metadata
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El objetivo de la investigación fue examinar la conexión entre el uso de herramientas
digitales y la satisfacción de los clientes de un alojamiento de Moyobamba durante el
año 2023. Para ello, se aplicó una metodología básica, adoptando un enfoque
descriptivo y correlacional, con un diseño de estudio no experimental. La muestra
consistió en 165 clientes, y se recolectaron los datos a través de un cuestionario
específico para cada variable. Las conclusiones han demostrado una conexión clara
y beneficiosa entre la implementación de herramientas digitales y varios aspectos
empresariales, según lo indicado por los resultados de la prueba de correlación Rho
de Spearman. Existe una relación sólida entre la adopción de tecnologías y la
satisfacción del cliente (ρ = 0,785), la tangibilidad de las operaciones (ρ = 0,661), la
fiabilidad (ρ = 0,684), la seguridad (ρ = 0,742), la capacidad de respuesta (ρ = 0,548)
y la empatía (ρ = 0,523), todas con una significancia estadística de p = 0,000. Estos
hallazgos sugieren que incrementar el uso de herramientas digitales se asocia
consistentemente con mejoras notables en la satisfacción del cliente y diversas
dimensiones operativas y cualitativas de la empresa, respaldando así las hipótesis
del estudio. Este ciclo de mejora continua y adopción tecnológica acelera el desarrollo
de infraestructuras digitales robustas, colaborando así con la meta del ODS 9.
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