Aplicación del Lean Six Sigma en un Hospital, Lima, 2023
Fecha
2023Metadatos
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El presente estudio tuvo como objetivo realizar la aplicación de la metodología LSS en
un servicio de traumatología de un hospital público, para asi contribuir a disminuir los
tiempos de espera y mejorar la satisfacción de un usuario para ser operado
oportunamente. Se utilizo la herramienta DMAIC para tal fin, iniciándose con una
entrevista a los trabajadores de dicho servicio para identificar los procesos y
problemáticas y luego aplicar una encuesta a los usuarios, encontrándose que los
principales problemas identificados fueron el tiempo de espera para completar los
preoperatorios fueron prolongados hasta en un 67.7%, en cuanto al tiempo de espera
para obtener los materiales quirúrgicos el 100% manifestó que tuvo un tiempo de
espera prolongado, en cuanto al tiempo de espera para programación quirúrgica
manifestaron que este fue prolongado en un 68.5%. En cuanto a la percepción de que
su tratamiento quirúrgico fue oportuno el 42.3% se encontró satisfecho. Es por estas
razones que se propone la implementación de la metodología LSS para mejorar los
tiempos de espera y satisfacción del usuario del servicio de traumatología.
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