“Identificación laboral y calidad de servicio de la Empresa “La Imprenta” S.A.C, Moyobamba - 2015”

Abstract

La presente investigación estudió la relación existente entre la Identificación Laboral y la Calidad de Servicio de la Empresa LA IMPRENTA S.A.C, Moyobamba en el periodo 2015, en donde se utilizó el método inductivo debido a que se partió de preguntas específicas para concluir en una premisa general, de la misma forma el diseño de investigación fue descriptivo y correlacional porque cada una de las variables fueron descritas sin que sufrieran alguna modificación, de esta manera se resolvieron los objetivos específicos y determinar la relación existente entre dichas variables. La muestra que se tomó para la presente investigación estuvo conformada por 76 clientes frecuentes de la Empresa LA IMPRENTA S.A.C, MOYOBAMBA, para el presente estudio, en donde se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario para cada variable, con el fin de evaluar la Identificación Laboral y la Calidad de Servicio. Para la obtención de los resultados se utilizó el programa estadístico el Microsoft Excel y el programa SPSS (Statidtical Package for Social Sciencies). Como producto de los resultados se muestra la existencia de una relación positiva entre las variables Identificación Laboral y Calidad de servicio, en donde la primera influye en un 52% sobre la otra, aceptando de esta manera la hipótesis planteada por esta investigación.