Gestión de conflictos y su influencia en el desempeño laboral del personal administrativo en una municipalidad distrital, Yungay, Ancash, 2024

Abstract

La presente tesis asumió como el ODS, Paz, Justicia e Instituciones Sólidas, asimismo el objetivo determinar la influencia de la gestión de conflictos en el desempeño laboral del personal administrativo en una municipalidad distrital, Yungay, Ancash, 2024. La investigación fue de tipo aplicada, explicativa-causal. La población estuvo conformada por el personal administrativo. La muestra estuvo conformada por 50 trabajadores. La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, para la recolección de información de la variable gestión de conflicto se elaboró un cuestionario con 25 ítems; y para medir la variable desempeño laboral se elaboró un cuestionario con 25 ítems, y se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la variable gestión de conflictos influye en el desempeño laboral con un Chi cuadrado de 19.897. Asimismo, la variable desempeño laboral depende de un 39.1% de la gestión de conflictos. Concluyendo que la gestión de conflictos es una herramienta importante para mejorar el desempeño laboral, asimismo, la gestión de conflictos debe considerarse como parte de un enfoque integral para mejorar el clima laboral y el desempeño organizacional.