Programa de capacitación de reingeniería humana en la calidad de servicio educativo de los docentes de la Institución Educativa Católica High 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la influencia del programa de capacitación de reingeniería humana en la calidad de servicio educativo de los docentes de la Institución Educativa Católica High 2017. El diseño es Cuasi experimental y de tipo Aplicada. La investigación es de enfoque cuantitativo. La población de estudio fue de 60 docentes, para la recolección de datos en la variable calidad de servicio educativo, se aplicó la técnica de la encuesta y de instrumento un cuestionario de una escala de respuesta politómica y su confiabilidad de Cronbach que indica una confiabilidad alta. La validez de los instrumentos la brindaron dos temáticos y un metodólogo quienes coinciden en determinar que es aplicable los instrumentos, para medir el Programa De Capacitación De Reingeniería Humana En La Calidad De Servicio Educativo De Los Docentes De La Institución Educativa Católica High 2017. Para la prueba de hipótesis se realizó el estadístico U de Mann Whitney. Los resultados finales concluyen en que existe influencia del Programa de capacitación de reingeniería humana en la calidad de servicio educativo de los docentes de la institución Educativa Católica High 2017, debidamente demostrado con la prueba U de Mann Whitney (p-valor = .000 < .05).