Calidad de servicio y satisfacción del usuario en un centro de Salud de Huaura, 2023
Fecha
2024Metadatos
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El objetivo del estudio fue examinar la relación entre la calidad de servicio y la
satisfacción del usuario en un centro de salud de Huaura, año 2023.La metodología
empleada fue de naturaleza básica, con un enfoque cuantitativo y un diseño no
experimental de tipo descriptivo correlacional. La muestra consistió en 252 usuarios
del centro de salud, a quienes se les administró una encuesta utilizando un
cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los datos recopilados fueron
analizados utilizando el software estadístico SPSS, y se aplicó el coeficiente de
correlación de Spearman para evaluar la relación entre las variables. Los resultados
indicaron una correlación positiva alta y significativa entre la calidad de servicio y la
satisfacción del usuario, con un coeficiente de correlación de 0.532 y una
significancia de 0.000. En conclusión, se evidenció que mejorar la calidad de servicio
puede contribuir a aumentar la satisfacción del usuario en el centro de salud de
Huaura durante el 2023.
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- Lima Norte [3781]