Gestión administrativa y la satisfacción al cliente en una institución financiera, Lima, 2024
Fecha
2024Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión
administrativa y la satisfacción al cliente en las Instituciones financieras, Lima, 2024.
Además, busco dar un aporte a las herramientas gerenciales para un adecuado
desarrollo económico, logrando de esta manera que el presente estudio contribuya al
desarrollo económico, empleo y emprendimiento como ODS. La muestra fueron 79
clientes del distrito de Lima. La técnica que se utilizo fue la encuesta y como
instrumento fue el cuestionario, donde se realizaron 27 preguntas. Cabe mencionar
que ambos instrumentos tuvieron la validación de los expertos, el cual se calculó por
intermedio del Alfa de Cronbach. Posteriormente se hizo la recolección de los datos
los cuales fueron procesados en el programa estadístico SPSS versión 26, en donde
se muestra a través de tablas de frecuencias y correlación de las variables y
dimensiones en estudio. Por lo mismo se concluye en los resultados y la Prueba
realizada del Rho Spearman, que hubo un coeficiente de correlación de 0.866 positivo
muy fuerte, en la variable Gestión Administrativa la misma que se relaciona
significativamente con la satisfacción al cliente en las Instituciones financieras Lima,
2024.
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- Lima Norte [961]