La banca digital y la atención de los usuarios del banco BanBif, Ancash, 2024
Fecha
2024Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la banca
digital y la atención a usuarios en BanBif, Ancash 2024, alineada con el ODS: Trabajo
decente y crecimiento económico; con una muestra de 100 usuarios.
De la metodología empleada, se consideró tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño
no experimental, descriptivo correlacional bivariado; se aplicaron encuestas con dos
cuestionarios tipo Likert. El primer cuestionario, con 27 ítems, confiabilidad de α1 =
0.90, y el segundo, con 26 ítems, confiabilidad de α2 = 0.89. La validez fue
determinada por expertos. El análisis con la prueba Spearman mostró correlación
positiva moderada (ρxy = 0.418) y significativa (p = 0.000 < 0.05) entre las variables.
Resulta que la digitalización es efectiva para mejorar la atención al cliente, sugiriendo
la necesidad de seguir invirtiendo en tecnologías digitales. El 30% de usuarios
considera la banca digital en proceso, mientras el 70% indica el logro de una buena
gestión. Además, el 25% de los encuestados percibe la atención al cliente en proceso,
y el 75% opina que se ha alcanzado una gestión satisfactoria. Esto refleja
positivamente las estrategias del banco, subrayando la importancia de invertir en
tecnologías y capacitación para mejorar la satisfacción del cliente.
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- Chimbote [154]