Innovación empresarial y retención del cliente de la entidad financiera BBVA, Huacho, 2023
Fecha
2024Metadatos
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El presente estudio propuso como objetivo determinar la relación entre innovación
empresarial y retención del cliente de la Entidad Financiera BBVA, Huacho, 2023.
Para ello, se optó por una investigación de tipo básica y diseño metodológico de
enfoque cuantitativo, correlacional, descriptivo de corte transversal. La muestra
estuvo conformada por 196 clientes de la mencionada entidad financiera, a quienes
se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario
compuesto por 25 ítems en escala tipo Likert. La investigación determinó una
relación estadísticamente significativa entre las variables innovación empresarial y
retención de clientes de la Entidad Financiera BBVA con un Rho de Spearman =
0.573 considerado como correlación positiva media y un pvalor de 0,000.
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- Lima Norte [3781]